Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Versand / die Lieferung?

In der Regel dauert die es bis zum Eintreffen der Lieferung 3-5 Werktage. Sollte bis dahin noch keine Lieferung bei Dir eingetroffen sein, melde dich bitte über das Kontaktformular. So können wir umgehend überprüfen, warum es zu einer Verzögerung kommt.

Welche Versandkosten fallen an?

Der Versand ist vollkommen kostenfrei, da dieser über die Logistik unseres Partner Fachgroßhandel erfolgt.

In welche Länder / Regionen liefert ihr?

Derzeit können wir eine kostenfreie Lieferung nur in der Bundesrepublik Deutschland ermöglichen. Solltest Du in Österreich oder der Schweiz ansässig sein und möchtest auf unser Produkt nicht verzichten, arbeiten wir gerne mit Dir gemeinsam eine Lösung aus um Dir unser Produkt zukommen zu lassen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen (Tracking)?

Leider ist es uns nicht möglich Dir ein Tracking zur Verfügung zu stellen. Der Grund dafür ist, dass wir auf die Logistik unseres Fachgroßhandels zurückgreifen. Mit einem herkömmlichen Versandkonzept könnten wir keinen kostenfreien Versand anbieten.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir Akzeptieren als Zahlungsmethode Klarna, Mastercard, Visa, PayPal und Rechnungen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bei individuellen Themen wie Änderungen oder Stornierungen, melde dich einfach über das Kontaktformular und wir schauen gemeinsam, wie wir eine Lösung finden.

Wie funktioniert die Rückgabe / der Widerruf?

Im Falle eine Rückgabe/Widerruf gibst du uns am besten den Grund für den Widerruf durch und wir sorgen dafür, dass die Ware bei dir abgeholt wird.

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Wir gucken, dass du deine Rückerstattung schnellstmöglich von uns erhältst.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ist oder fehlt?

Im Falle einer beschädigten Ware, ist es enorm wichtig, dass wir Bilder davon erhalten. Nur so können wir beschädigte Ware bei unserem Großhandel reklamieren. Des weiteren sollte sich bei der Lieferung ein Lieferschein befinden. Dort sind die zu liefernden Mengen nochmal aufgelistet.

Gibt es Rabatte, Gutscheine oder einen Newsletter-Bonus?

Ja! Melde dich bei unserem Newsletter an, bleibe stehts auf dem neusten Stand und erhalte 10% Rabatt bei deiner ersten Bestellung.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen und wann ist er verfügbar?

In der Regel sind wir von Mo. – Do. von 08:00 – 16:30 Uhr und an Freitag von 08:00 – 14:00 Uhr für dich da.

Wie sicher sind meine Daten und die Zahlung? (Datenschutz)

Wir richten uns nach den Datenschutzbedingungen und stellen damit sicher, dass wir deine Daten in sicheren Händen sind.

Kann ich eine Rechnung erhalten / für Firmen bestellen?

Ja! Wähle einfach beim Abschließen der Bestellung die Zahlungsmethode „Rechnung“ an. Nach der Abwicklung deines Auftrages erhältst du von uns eine automatisierte Rechnung.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht nach 3-5 Werktagen eintrifft?

Sollte deine Bestellung nicht im Angegeben Zeitraum von 3-5 Werktagen eintreffen, bitten wir dich uns über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum, die Fehlerquelle zu finden und Dir deine Ware schnellstmöglich zukommen zu lassen.

Warum steht auf der Verpackung nicht „Trinnity“?

In seltenen Fällen kann es sein, dass der Großhandel in deiner Region kein eigen gelabeltes Salz mehr verfügbar hat. Kein Grund zur Panik! In solchen Fällen liefert der Großhandel Salz mit dem Namen des Herstellers.

Da ausschließlich Fachhandwerker auf den Service des Großhandels zugreifen, garantiert dieser, dass immer 1A Hochwertiges Salz nach DIN 19604 / EN 973 Typ A den Handwerksunternehmen zur Verfügung gestellt werden. Dies ist zwingend notwendig, um die Qualität des Produktes aufrecht zu erhalten und Deine Anlage immer unter den besten Voraussetzungen betreiben werden kann.

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